產(chǎn)品質(zhì)量一直是生產(chǎn)者所最關(guān)注的方面。檢測實驗室最主要的功能就是向客戶出具檢測結(jié)果，所以很顯然，檢測實驗室的產(chǎn)品就是檢測結(jié)果。檢測結(jié)果的質(zhì)量需要檢測實驗室盡力保障。另外，很多時候檢測結(jié)果都作為合格評定的依據(jù)，所以，檢測結(jié)果的質(zhì)量就顯得尤為重要。國家制訂了相關(guān)管理法規(guī)和實驗室質(zhì)量管理體系規(guī)范，向社會提供第三方數(shù)據(jù)的檢測實驗室在運營時需要滿足這些要求，并接受管理部門對其進(jìn)行的監(jiān)督。為了滿足法律法規(guī)的要求，給予客戶以信心，檢測實驗室都會投入大量資源來建立一套符合規(guī)范的質(zhì)量體系，來保障檢測結(jié)果的質(zhì)量水平。(LIMS實驗室管理系統(tǒng))
那什么是檢測實驗室的質(zhì)量？或者說，什么是檢測結(jié)果的質(zhì)量？從實踐來看，有相當(dāng)多的實驗室質(zhì)量管理人員不知道檢測實驗室的質(zhì)量的涵義。要明了這一重要概念，需要從質(zhì)量的定義開始講起。(智能試劑柜安全柜)
首先讓我們看看質(zhì)量的定義：
質(zhì)量： 客體的一組固有特性滿足要求的程度。
——GB/T 19000-2016/ISO 9000:2015 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 3.6.2
其中特性指的是質(zhì)量特性，其定義見下：
質(zhì)量特性：與要求有關(guān)的、客體的固有特性。
——GB/T 19000-2016/ISO 9000:2015 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 3.10.2
定義中的固有特性意味著本身就存在的，尤其是那種永久的特性。賦予客體的特性不是它們的質(zhì)量特征。
另外在管理學(xué)中，也有這樣的定義：
產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用時能成功地滿足用戶需要的程度。（標(biāo)準(zhǔn)品存儲柜）
在這里我們可以看到，兩種質(zhì)量定義的角度和范圍是不一樣的。管理學(xué)的質(zhì)量定義包含面更廣，用戶不但會要求產(chǎn)品具備本身的特性，還會要求其它賦予的特性。很多時候，賦予的要求反而是用戶要求的主要特征。在質(zhì)量管理體系里，質(zhì)量的概念只包括了固有特性，比如客體的價格就是賦予客體的特性，不屬于固有特性，質(zhì)量管理體系中也沒有包含這方面的內(nèi)容。質(zhì)量管理體系中沒有包含經(jīng)濟(jì)因素，是因為這個體系不可能包括所有的內(nèi)容，否則的話，體系承載量就太大了，頭緒太多，就會顧此失彼，讓人無從所適。但我們實驗室在進(jìn)行質(zhì)量管理時，毫無疑問地要考慮除了質(zhì)量特性以外的方面，如成本、檢測流程等問題，也要考慮不同客戶要求下的質(zhì)量管理要求的變化。
在本文中，我們關(guān)注的是GB/T 19000所定義的質(zhì)量，即質(zhì)量管理體系的質(zhì)量概念。從質(zhì)量、質(zhì)量特性的定義可以知道，關(guān)注質(zhì)量，必須關(guān)注兩個方面，一個是客體的固有特性，一個是要求。客體的固有特性可能有很多，但并不是我們都要去關(guān)注，我們所要關(guān)注的是與要求有關(guān)的固有特性，這類固有特性就是該客體的質(zhì)量；這類固有特性和要求相比，就能夠知道該客體質(zhì)量的好和差。(RFID智能試劑柜)
那么，實驗室檢測結(jié)果的質(zhì)量是什么？包含了哪些內(nèi)容呢？從質(zhì)量管理體系的角度來說，檢測結(jié)果有哪些具有要求的固有特性呢？毫無疑問，檢測結(jié)果的準(zhǔn)確度就是最顯著的特性。除了準(zhǔn)確度，檢測結(jié)果還有一些其它的固有特性，比如按指定的檢測方法檢測等。當(dāng)客戶要求檢測實驗室使用指定的檢測方法檢測時，檢測結(jié)果的檢測方法特性就是一個質(zhì)量特性。當(dāng)客戶無檢測方法要求時，雖然檢測方法也是檢測結(jié)果的一個固有特性，但已不是一個質(zhì)量特性。但檢測結(jié)果的準(zhǔn)確度是每一個客戶都會有要求，或高或低。如果客戶對結(jié)果的準(zhǔn)確度沒有一點要求，那讓實驗室實施檢測就毫無意義。所以，準(zhǔn)確度是實驗室檢測結(jié)果最重要的質(zhì)量特性。(易燃品安全柜)
檢測結(jié)果的準(zhǔn)確度作為質(zhì)量的重要方面，自然為檢測實驗室和客戶所看重。實驗室建立質(zhì)量保證體系，其大部分工作內(nèi)容都是為了保證檢測結(jié)果的準(zhǔn)確度，讓它保持穩(wěn)定水平，并能不斷持續(xù)改進(jìn)，逐步提高。而客戶在選擇檢測實驗室的時候，也會關(guān)注實驗室提供檢測結(jié)果的準(zhǔn)確度。然而，在實際工作中，客戶不知道如何去獲知檢測實驗室提供的檢測結(jié)果是否可靠，不知道如何評價所要檢測項目的準(zhǔn)確度；而實驗室呢，在向客戶介紹時，也不知道如何體現(xiàn)自己提供的檢測結(jié)果的準(zhǔn)確度。雙方往往會關(guān)注在實驗室的建立時間、有多少硬件資源、有多少高學(xué)歷高職稱人員或者實驗室隸屬、資質(zhì)認(rèn)可等方面，把這些方面作為實驗室結(jié)果質(zhì)量的衡量依據(jù)。事實上，這些方面雖然和檢測結(jié)果準(zhǔn)確度有間接的關(guān)系，但并不是實驗室高準(zhǔn)確度的充分條件，可以說，在對實驗室檢測結(jié)果準(zhǔn)確度——質(zhì)量的主要方面——的把握上，實驗室和客戶雙方都沒有踩到點上。那如何才能對準(zhǔn)確度進(jìn)行準(zhǔn)確描述呢？那我們首先來看，什么是檢測結(jié)果的準(zhǔn)確度，其定義到底是什么。(劇毒品安全柜)
測量準(zhǔn)確度：簡稱準(zhǔn)確度，被測量的測得值與其真值間的一致程度。
—— JJF 1001-2011 通用計量術(shù)語及定義技術(shù)規(guī)范 5.8
定義很簡單，但在該定義下面有個注，明確說明了測量準(zhǔn)確度不是一個量，不給出有數(shù)字的量值。當(dāng)測量提供較小的測量誤差時就說該測量時較準(zhǔn)確的。也就是說準(zhǔn)確度是兩個值的一致程度，通?？梢哉f準(zhǔn)確度好和壞或者高和低，但這個概念本身并不是一個量。準(zhǔn)確度由正確度和精密度兩部分組成，這兩者的定義見下。(弱酸弱堿安全柜)
測量正確度：簡稱正確度，無窮多次重復(fù)測量所得量值的平均值與一個參考量值間的一致程度。
—— JJF 1001-2011 通用計量術(shù)語及定義技術(shù)規(guī)范 5.9
測量精密度：簡稱精密度，對同一或類似被測對象重復(fù)測量所得示值或測得值間的一致程度。
—— JJF 1001-2011 通用計量術(shù)語及定義技術(shù)規(guī)范 5.10
同樣的，正確度和精密度都定義為“一致程度”，不是一個量，不能用數(shù)值表示。正確度與系統(tǒng)效應(yīng)有關(guān)，與隨機(jī)效應(yīng)無關(guān)。而精密度與隨機(jī)效應(yīng)有關(guān)，與系統(tǒng)效應(yīng)無關(guān)。正確度近似可以用偏倚來表示，即平均值和參考量值的差。精密度通常用不精密程度以數(shù)字形式表示，如在規(guī)定測量條件下的標(biāo)準(zhǔn)偏差、方差或偏差系數(shù)。規(guī)定條件可以是重復(fù)性測量條件、期間精密度測量條件或復(fù)現(xiàn)性測量條件。(智能稱重柜)